Aussendienstmitarbeiter sind für Ihr Unternehmen am gewinnbringendsten, wenn sie bei ihren potentiellen Interessenten dh. ihren zukünftigen Kunden sind und dort viele Abschlüsse erzielen. Eine Zusammenarbeit mit Intermacom bringt Ihnen mehr Umsatz und mehr Bestandeskunden. Ihre Aussendienstmitarbeiter werden motivierter und deshalb erfolgreicher sein, weil sie sich nicht mehr selber um die oft als unangenehm und mühsam empfundenen Terminierung kümmern müssen.
Mit Intermacom gehen Sie eine verlässliche Partnerschaft ein. Wir kümmern uns auch um eine aktive und kostengünstige Bearbeitung des B- und C-Kundensegmentes. Zum Zweck der Kundenpflege haben viele Unternehmen zwar gut gefüllte Datenbanken, die jedoch sehr viele Kontaktdaten inaktiver oder sporadisch aktiver Kunden aufweisen. Wendet man das Pareto-Prinzip auf den Kundenstamm eines Unternehmens an, dann wird deutlich, dass 20 Prozent der Kunden (A-Kunden) 80 Prozent des Umsatzes generieren. Dies bedeutet Im Rückschluss, dass die anderen 80 Prozent der Kunden (B- und C- Kunden) hinsichtlich der Kundenpflege sehr vernachlässigt werden. Dabei rückt das Potential, das in diesen Kunden schlummert völlig in den Hintergrund.
Es wird behauptet, dass es sich nicht lohnt, die B- und C-Kundenbetreuung durch den Außendienst zu erhöhen. Die Frage ist aber, ob gezielte Kundenpflege nicht einen weiteren A-Kunden von morgen aufdecken kann. Zudem ist Kundenpflege kostengünstiger als Neukundenakquise.
Die einfachste Lösung für dieses Problem ist das Outsourcing der B- und C-Kundenbetreuung an ein Callcenter, das diese Kunden direkt versucht zu reaktivieren. Dadurch kann die Umsatzausschöpfung der Bestandskunden um bis zu 30 Prozent gesteigert werden. Der Außendienst kann sich voll und ganz der Betreuung der A-Kunden widmen. Als Nebeneffekt wird auch bei diesen Kunden der Umsatz kontinuierlich steigen.
Das Outsourcing der Kundenbetreuung eröffnet somit neue Chancen, Kunden- und Marktpotenziale voll auszuschöpfen. Banken, Krankenkassen, Telecom-, Produktions- und Service-Unternehmen profitieren bereits davon – weshalb nicht auch Sie?